Dated Monday November 7, 2011
British Airways hebben hoog ingezet op mobiel. Ze combineren SMS en een mobile website om de reizigers continu te informeren. In de SMS wordt een korte vermelding gegeven, bijvoorbeelde de vertraging van een vlucht. De SMS eindigt in een link naar de mobile website. Op de website kan meer inforrmatie worden gevonden of vervolgstappen worden ondernomen.
Een scala aan mogelijkheden
Eenmaal de techniek opgezet heeft British Airways er voor gekozen deze zo breed mogelijk in te zetten. Enkele voorbeelden waarvoor de SMS en mobile combinatie voor wordt gebruikt:
- Vertragingen of geannuleerde vluchten
- Melden dat de check-in is geopend (online check ook mogelijk)
- Melding dat je bagage helaas niet is meegekomen (niet eindeloos wachten bij de band)
- Aan het personeel melden waar deze nu verwacht worden
- Melden van aankomsttijd aan vrienden, familie of taxi's
Veel gebruikt
Het systeem is inmiddels al geruime tijd actief en wordt intensief gebruikt. Zo werden bij de vulkaanuitbarsting in IJsland alleen al 180.000 SMS waarschuwingen verstuurd.
British Airways heeft hiermee een grote slag gemaakt in de service naar klanten en iegen personeel. In de chaos op vliegvelden is altijd behoefte aan actuele informaties en een mogelijkheid om op basis van die informatie beslissingen te nemen. De vraag is dan ook niet of, maar wanneer andere reisorganisaties deze techniek adopteren.
